Ultima actualizare: 18.11.2025
Prezenta Politică de Anulare și Retur se aplică produselor digitale (documente descărcabile) achiziționate prin intermediul website-ului gatadecompletat.ro, administrat de:
- SC FRECVENTA MEDIA SRL
- Sediu social: Bulevardul Eroilor 95-97, Voluntari, România
- CUI: 42946722
- Nr. Reg. Com.: J2020003666234
- Telefon: 0724 556 024
- E-mail: contact@gatadecompletat.ro
Prin plasarea unei comenzi pe website, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică de Anulare și Retur, parte integrantă a Termenilor și Condițiilor de pe site.
1. Tipul produselor și natura conținutului
Produsele comercializate pe acest website sunt produse digitale descărcabile, cum ar fi:
- modele de contracte și formulare;
- declarații și documente tipizate;
- pachete de documente digitale;
- alte materiale în format electronic (.doc, .docx, .pdf sau formate similare).
Aceste produse se livrează exclusiv online, prin descărcare sau link transmis prin e-mail, fără livrare fizică.
2. Caracterul special al produselor digitale
În momentul în care un produs digital a fost livrat (linkul de descărcare a fost pus la dispoziția Clientului sau fișierul a fost transmis), Clientul dobândește acces definitiv la conținutul respectiv și îl poate salva, copia sau utiliza în scopuri proprii.
Din acest motiv, produsele digitale nu pot fi „returnate” în sens clasic, iar Vânzătorul nu poate verifica dacă acestea au fost sau nu utilizate după livrare.
3. Dreptul de retragere pentru conținut digital
Pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, legislația în vigoare permite restricționarea dreptului de retragere din momentul în care furnizarea conținutului a început, cu acordul expres al consumatorului.
Prin finalizarea comenzii pe acest website și inițierea descărcării fișierelor digitale, Clientul:
- își dă acordul expres pentru furnizarea imediată a conținutului digital;
- confirmă că înțelege faptul că, odată ce fișierul a fost livrat / pus la dispoziție pentru descărcare, își pierde dreptul legal de retragere aferent acelui produs digital.
4. Situații în care NU se acordă retur
Ca regulă generală, nu se acordă retur pentru:
- produse digitale pentru care linkul de descărcare a fost deja generat și transmis Clientului;
- fișiere digitale care au fost descărcate, accesate sau deschise de către Client;
- situații în care Clientul constată ulterior că documentul nu corespunde unei situații particulare, din cauza faptului că nu a citit descrierea produsului înainte de achiziție.
Clientul are obligația de a citi cu atenție descrierea produsului, conținutul pachetului și destinația acestuia înainte de a plasa comanda.
5. Situații speciale în care se poate analiza o rambursare
În anumite cazuri excepționale, Vânzătorul poate analiza acordarea unei rambursări totale sau parțiale, de la caz la caz, în următoarele situații:
- dublă plată pentru aceeași comandă sau același produs;
- eroare tehnică evidentă din partea website-ului sau a procesatorului de plăți;
- livrarea unui fișier greșit (alt produs decât cel comandat) și imposibilitatea de a remedia prompt situația;
- imposibilitatea obiectivă de a livra produsul digital, din motive tehnice independente de Client.
În aceste situații, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul în cel mai scurt timp, furnizând:
- numele complet;
- adresa de e-mail folosită la comandă;
- data și ora aproximativă a comenzii;
- dovada plății (extras, confirmare de plată etc.);
- o descriere clară a problemei întâmpinate.
Solicitările se trimit la contact@gatadecompletat.ro. Vânzătorul va analiza fiecare cerere în parte și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil.
6. Anularea comenzii înainte de livrare
Dacă plata nu a fost încă procesată sau produsul digital nu a fost livrat (nu a fost transmis linkul de descărcare și nu a fost accesat fișierul), Clientul poate solicita anularea comenzii prin e-mail la contact@gatadecompletat.ro.
În astfel de cazuri, dacă s-a efectuat deja plata, Vânzătorul poate dispune rambursarea sumei achitate, în măsura în care produsul digital nu a fost pus la dispoziția Clientului.
7. Diferențe între promoții și prețuri
Eventualele reduceri sau promoții aplicate produselor digitale sunt valabile doar pentru perioada indicată pe site. Modificarea ulterioară a prețului unui produs (mai mic sau mai mare) după ce Clientul a achiziționat deja acel produs nu reprezintă motiv de retur sau rambursare.
8. Produse necorespunzătoare sau eronate
Dacă produsul digital livrat:
- nu corespunde descrierii de pe site;
- este corupt și nu poate fi deschis;
- nu conține fișierele anunțate în descriere;
Clientul este rugat să anunțe Vânzătorul în termen de maximum 48 de ore de la primirea produsului, la adresa contact@gatadecompletat.ro, atașând, pe cât posibil, capturi de ecran sau detalii tehnice.
Vânzătorul poate opta pentru:
- remedierea situației prin retransmiterea fișierelor corecte;
- furnizarea unei versiuni actualizate sau alternative a produsului;
- rambursarea sumei, în cazuri justificate.
9. Modalitatea de rambursare
În situațiile în care se aprobă rambursarea, aceasta se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (card bancar / online), în termenul permis de procesatorul de plăți și de instituțiile bancare.
Vânzătorul nu poate influența durata efectivă până la care suma apare în contul Clientului, aceasta depinzând de banca emitentă, de procesatorul de plăți și de alți factori tehnici.
10. Contact
Pentru orice întrebări legate de prezenta Politică de Anulare și Retur, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@gatadecompletat.ro
- Telefon: 0724 556 024
Prin finalizarea unei comenzi pe acest website, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenta Politică de Anulare și Retur pentru produse digitale descărcabile.