📚 Politica de Livrare pentru Produse Digitale
Această politică descrie modul în care se realizează livrarea produselor digitale (e-book-uri, cursuri online, șabloane, software, etc.) achiziționate de pe site-ul nostru.
1. Definiția Produsului Digital
Un **Produs Digital** este orice bun sau serviciu care nu este tangibil și care se livrează electronic, cum ar fi:
- Fișiere descărcabile (PDF, MP3, ZIP, etc.)
- Acces la conținut online (platforme de curs, zone de membri)
- Chei de licență sau coduri de activare
2. Metoda și Timpul de Livrare
Livrarea produselor digitale este **instantanee și automată** după confirmarea plății.
- Link de Descărcare (Descărcare Imediată): Imediat după finalizarea cu succes a plății, veți fi redirecționat către o pagină de confirmare a comenzii care va conține un link/buton de descărcare.
- Notificare prin E-mail: Un e-mail de confirmare a comenzii va fi trimis automat la adresa de e-mail furnizată. Acest e-mail va include, de asemenea, link-urile de descărcare sau instrucțiunile de acces. Vă rugăm să verificați și folderul **Spam/Junk**.
- Contul de Utilizator: Dacă ați creat un cont, produsele achiziționate vor fi disponibile permanent în secțiunea **”Contul Meu”** (sau o secțiune similară, de ex. “Descărcări” sau “Cursurile Mele”).
3. Probleme de Livrare și Suport Tehnic
În cazul în care nu primiți accesul sau link-ul de descărcare în termen de **30 de minute** de la efectuarea plății, urmați acești pași:
- Verificați din nou folderul **Spam/Junk** al adresei de e-mail.
- Asigurați-vă că ați utilizat adresa de e-mail corectă la plasarea comenzii.
- Contactați echipa noastră de suport tehnic furnizând numărul comenzii și numele complet.
Vom investiga problema și vă vom trimite manual link-ul de acces sau descărcare în cel mai scurt timp posibil (de obicei, în termen de **24 de ore** în timpul orelor de program).
4. Durata de Acces și Restricții
- Acces Permanent: Majoritatea produselor digitale (e-book-uri, șabloane) oferă acces permanent.
- Acces Limitat: În cazul cursurilor online sau abonamentelor, durata de acces va fi specificată clar pe pagina produsului (de ex. “Acces pe Viață”, “Acces 1 An”).
- Link-uri de Descărcare: Link-urile de descărcare directă pot avea o limită de timp (de ex. **7 zile**) sau o limită de utilizare (de ex. **5 descărcări**). După atingerea limitei, va trebui să contactați suportul pentru o reactivare (dacă este cazul).
⚠️ Notă Importantă: Deoarece produsele digitale sunt livrate instantaneu și sunt ireversibile, achiziția lor **nu este eligibilă pentru returnare sau rambursare** după ce accesul a fost oferit sau produsul a fost descărcat, cu excepția cazurilor în care produsul este dovedit a fi defect sau nu corespunde descrierii. Vă rugăm să consultați și **Politica noastră de Retur și Rambursare**.
Ultima actualizare: Noiembrie 2025